Как оценить социальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров

Смотреть

19.04.2021 Одно из важнейших профессиональных умений рекрутера - оценка soft skills кандидатов. Этой статьей начинаем цикл материалов, посвященных оценке четырех групп компетенций: социальных, интеллектуальных, волевых и лидерских.
Когда мы анализируем поведение человека в коллективе, ее успешность в нем, то прежде всего имеем в виду уровень развития социальных компетенций.

К социальным компетенциям можно отнести:
коммуникабельность
эмоциональный интеллект
деловую этику
толерантность
умение слушать
взаимодействие в команде
принятие критики
умение владеть собой
уверенность в себе
самопрезентацию
умение выступать перед аудиторией
гибкость
дружелюбие
оптимизм
чувство юмора
знания национальных особенностей

Важно, чтобы у всех работников одной организации было четкое понимание, что имеется в виду под той или иной компетенции. Поэтому мы используем такое понятие, как «поведенческий индикатор» - стандарт поведения, который мы наблюдаем в действиях человека, обладающего определенной компетенцией.

Например, компетенции «Работа в команде» присущи такие поведенческие индикаторы:

Делится опытом и информацией с коллегами
Предоставляет обратную связь участникам команды
Вдохновляет коллег на продуктивную работу в коллективе
При взаимодействии в команде учитывает сильные стороны, интересы коллег и качества, которые им нужно развивать
Как оценить социальные компетенции? Поскольку это soft skills, они больше связаны с личными качествами и установками. А такие умения лучше оценивать с помощью наблюдения (сейчас чрезвычайно популярно организовывать и проводить Assessment Center), использовать различные кейсы и проективные вопросы, а также тестирования.

примеры вопросов

Приведем примеры кейсов и вопросов, которые позволяют оценить различные социальные компетенции:

Почему одни люди быстро адаптируются в новом коллективе, а для других это трудно?
Представьте, что вам нужно провести презентацию не для ожидаемого клиента, а для его руководителя. Что в презентации будет то же самое, а измените?
По вашему мнению, хороший собеседник имеет больше слушать или говорить? Почему?
Сравните понятия «внешний» и «внутренний» клиент
Почему одни пытаются работать в коллективе, а другим более комфортная самостоятельная работа?
Как считаете, всегда ли изменения полезны? Почему?
Вы не можете завершить задачу. Ваши действия? (Предложите как можно больше вариантов)
Вам очень неприятный человек, с которым вы вынуждены работать и постоянно взаимодействовать. Ваши действия?
Почему некоторые люди в окружающих видят недостатки, а другие - преимущества?

Какие вы видите преимущества и недостатки в работе, связанной с постоянным общением с людьми?
Что может раздражать в коллегах / клиентах / руководителю?
Почему одни люди склонны помогать своим коллегам, а другие предпочитают не вмешиваться в их работу?
Назовите 10 вариантов, как произвести хорошее впечатление на другого человека.
Ваш коллега пообещал вам подготовить аналитику по своему бывшему клиенту (которого передают вам). Но в последний момент (перед вашей встречей с клиентом) сообщил, что не успел. Ваши действия?
Какие инструменты активного слушания вы знаете?
Убедите меня, что проза лучше поэзии. А теперь наоборот.
Как вы построите разговор с человеком, которого вы не знаете, но который просит соединить его с вашим руководителем?
Кто для вас в компании был «внутренним» клиентом? Какую информацию вы ему передавали и какую информацию вы от него получали? В какой форме?

Убедите меня купить у вас зеленую помаду.
Может конфликт быть положительным? Обоснуйте свой ответ
Какие люди вас окружают?
С какими людьми приятно общаться?
Когда нужно обращаться за помощью к коллегам?
Какой способ разрешения конфликта вы считаете эффективным? Почему?
В каких ситуациях лучше не настаивать на своем мнении?

Как понять, что ваш собеседник раздражен?
Как вы себя мотивируете на работу, которую хотите выполнять?
Что может быть причиной стресса на работе?
Во время беседы ваш собеседник часто отвлекается на свой смартфон. Как считаете, с чем это может быть связано? Какие будут ваши действия?
Сколько публичных выступлений у вас было? Перед аудиторией вы выступали? Сравните эти аудитории.

Полезные тесты

Есть ситуации, когда цена ошибки очень высока и нужен экспертное заключение, или речь идет о массовом отбор. В таком случае может пригодиться проведения тестирования. Вот несколько примеров тестов.

Тест «Big Five». Это так называемая «большая пятерка» личных качеств, среди которых доброжелательность (человек подозрительный, склонна к критике, жесткая, раздраженная или, наоборот, склонна доверять, терпеливая, толерантная, добродушная), нейротизм - тенденция быть подверженным стрессу, легко чувствовать гнев, тревогу, уязвимость, а также экстраверсия, открытость опыту и добросовестность.
MMPI-2. Методика позволяет с высокой степенью достоверности выявлять черты и типы характера, определять стиль поведения и общения, диагностировать способность к адаптации и скрытые психические отклонения, оценивать профессиональную пригодность, изучать эмоциональное состояние и степень выраженности стресса, прогнозировать вероятность и содержание труда в различных видах трудовой деятельности.
Опросник эмоционального осознания Клода Штайнера. Дает возможность прояснить уровень эмоциональной осведомленности.
Какой бы инструмент мы не выбрали, следует помнить о цели: что именно мы хотим выявить и как будем в дальнейшем работать с полученной информацией.

(356 оценок, средняя 4,7 из 5)

Посмотрите похожие страницы:

Как оценить волевые компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров Как оценить волевые компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
Как оценить лидерские компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров Как оценить лидерские компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
Как оценить интеллектуальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров Как оценить интеллектуальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
Как оценить социальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
  • Как оценить социальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
  • Блог
  • 356
  • Дата публикации 01.01 20