Удаленная работа. Катализатор изменений, коммуникации и вовлеченность: кейс ELEKS

02.08.2021 Переход на удаленную работу влияет на всех, ведь уже нет возможности утром перед работой потренироваться в корпоративном спортзале, после - зарядиться тонизирующим напитком на кофе-островке, общаясь с коллегами. Днем работать с уютного тихого офиса, а вечером воспользоваться услугой корпоративного массажиста. Все эти блага отошли на задний план во всех работодателей, поэтому считаем, что это имело сильное влияние по сравнению с другими компаниями на рынке ИТ. Такая ситуация, конечно, неудобная, но открывает новые возможности сэкономить время на дорогу и больше внимания посвятить семье, чего иногда не хватало в мире стремительно развивается.

Учитывая то, что мы - довольно большая ИТ-компания и имеем офисы по стране и миру, коммуницировать онлайн - это обычное дело.

Режим удаленной работы стал для компании катализатором изменений, которые уже долгое время планировались. Прежде всего мы стали уделять больше внимания корпоративным коммуникациям. Достижения карантинной жизни стали для нас нормой:

Мы начали проводить общие онлайн-встречи каждые две недели, на которых руководство компании рассказывает о новостях, каждый специалист может постативы вопрос заранее или в режиме реального времени в чате. Мы также договорились, что для нас не существует неудобных вопросов, все выходят в эфир и даются ответы. В турбулетный период эта прозрачная и открытая коммуникация была сверхважной для каждого специалиста, а сейчас это стало нашим правилом, и мы не собираемся отказываться от этого формата коммуникаций.
Нам очень не хватало разговоров у кофе, поэтому у нас прижился новый формат встреч - утренний кофе онлайн, куда приглашаем разных менеджеров рассказать о своем проекте, функцию, поделиться опытом. Так, постоянным форматом стала утренний кофе с CFO, во время которой можно получить выжимку новостей финансовых рынков, тенденции, прогнозы.
В докарантинни времена мы имели много вдохновляющих встреч оффлайн, которые трансформировались в онлайн-формат.

Достижением карантина является равные условия коммуникации, решения принимаются на онлайн-встречах, где присутствуют все члены команды, чему мы очень рады, ведь часто грешили «коридорными» договоренностями.

Чтобы лучше понимать, что происходит с нашими коллегами, мы проводим короткие опросы. Так, согласно результатам опроса о работе из дома и желание вернуться к работе в офисе, получили такие данные: компания приняла решение, что до конца года все специалисты могут работать удаленно. С 15 июня мы открыли наши офисы и только 10% людей могут прийти работать в них, чтобы соблюдать правила безопасного пребывания в помещении.

Перед нашим отделом Employee Relations появилось новое сложное, но мотивирующее задача: перевести все наши активности с офлайн-формата в онлайн и сохранить при этом вовлеченность специалистов.

Спорт в жизни нашей компании занимает важное место, поэтому мы перевели занятия по йоге в онлайн-формат, это имело свои преимущества - запись можно было посмотреть в удобное время. В чате задать вопрос тренеру.

У нас состоялось несколько встреч с психотерапевтом Владимиром Станчишиним, где мы говорили о тревоге, злость, раздражение, переутомление, выгорания. Были встречи с диетологом, на которых говорили о витаминах, сбалансированное питание. На лекции с Еленой Ливинский, микробиологом, кандидатом биологических наук, основателем информационной платформы «Микроб и Я», - общались о происхождении короновируса: как с ними жить, а не выживать, раскрыли вопрос с научной точки зрения.

Усиленный фокус на Wellbeing

Этому вопросу мы уделяем много внимания всегда. Многие наши телент-менеджеров имеют специальное образование психолога. Тема ментального здоровья в нашей компании не нова. Тема эмоций и взаимодействия с другими людьми всегда собирала большое сообщество.

Сейчас мы видим, что удаленная работа очень «размыла» график работы наших специалистов, поэтому сейчас мы производим различные сообщения / события, где основным тезисом является сохранение баланса работы и личного пространства.

Хорошие отзывы получили от наших коллег после серии встреч с майндфулнес в тестовом формате. Хотим популяризировать эту практику, поэтому сделаем еще одну серию встреч. Наши коллеги из HR-отдела организовали психологический клуб. Также практикуем карантинное круг слушания, когда каждый может поделиться своими чувствами, переживанием, и это работает.

Ценной был разговор с нашими американскими коллегами из Чикаго, которые рассказывали, как это - оказаться на другом конце света один в четырех стенах, работать удаленно задолго до всемирного work from home после переезда в США.

Корпоративная социальная ответственность как новый драйвер вовлеченности

Как социально ответственный бинес, мы не можем вмешиваться в ситуациях, когда общество нуждается в поддержке. Именно поэтому значительно усилили свою CSR-активность. Начали помогать в борьбе с вирусом медицинским учреждениям в городах, где есть офисы: закупкой защитных костюмов для медиков, респираторов, экспресс-тестов, ПЦР-реагентов, медицинского оборудования, поддержали программу страхования медицинских работников Львовщины, инициированную ЛОГА.

Совместно с Lviv IT Angels и Lviv IT Arena организовали хакатон для поиска решений, которые могли бы помочь бизнесу в пислякарантинний период. Участники акцентировали внимание на изоляции, вызванной мировым ограничениями, одновременно решая другие ключевые проблемы, такие как непрерывность бизнеса, обеспечения безопасного взаимодействия, решения логистических проблем и решения сетевых проблем. Наши специалисты были вовлечены в разработку концепции хакатонов и его реализацию.

Онлайн-обучение
Несмотря на карантин, отдел обучения и развития персонала компании ELEKS продолжает свою деятельность практически по всем направлениям, которые трансформировали с оффлайн в онлайн-формат. Так, во втором квартале 2020 мы работаем над рядом технических учений - это и внутренние РМ-курсы, и курсы для QA-специалистов, менторские программы для разработчиков и кросс-функциональное обучение.

Из того, что мы приостановили - это Soft Skills Development Program для технических специалистов и Business Acumen Program для менеджеров, поскольку большинство тренингов требуют физического присутствия группы для лучшего отработки компетенций, а также предусматривают приезд тренеров из-за рубежа.

Несмотря на рекомендации наших специалистов, мы временно отложили некоторые узкоспециализированные внешние обучения. По мнению специалистов, они более эффективны в оффлайн-формате. Но, возможно, решение изменится, поскольку карантин продлили, и мы вынуждены работать в удаленном режиме дольше, чем предполагали.

Процесс обучения сейчас происходит через 3 основные платформы - Zoom, Microsoft Teams и корпоративную LMS Moodle.

С отсрочкой на первые несколько недель карантина мы продолжили проводить внутренние техтокы и технические воркшопы, давая возможность специалистам развиваться в направлениях, которые являются для них актуальными.

Приоритетным во время карантина остается развитие hard skills, но мы также запустили серию вебинаров Soft Skills Workouts для наших работников по развитию навыков, в частности тех, которые так необходимы в условиях удаленной работы. Мы уже успели провести 3 вебинары: «Коммуникация без вреда для здоровья», «Карантин: как справиться с ситуацией?», «Удаленная команда. Вызовы вынужденного ремоуту ». Также планируются итерации этой учебной активности на тему стресс-менеджмента, предоставление обратной связи, мотивации и тому подобное. Мы продолжаем активно работать над разработкой новых подходов и методов онлайн-обучения, которые ранее не использовались в нашей компании.

На смену внешним Академиям для студентов еще в прошлом году ввели интернатуру, которая сейчас активно проходит в наших региональных офисах - Ивано-Франковске и Тернополе. Сейчас, когда студенты находятся на дистанционном обучении, имея больше свободного времени, мы имеем возможность предложить им эффективное обучение под руководством наших профессиональных специалистов по направлениям: .NET, JAVA, Front End, Mobile, QA, PM, BA. Отбор в интернатуру происходит на конкурсной основе. Ее продолжительность согласована с учебными планами ведущих вузов и продолжается до 5 недель.

В рамках внутренней школы иностранных языков все групповые и индивидуальные занятия по иностранным языкам (английский, немецкий, испанский, японский, украинский для англоязычных специалистов) проводятся без сокращения количества и продолжительности в 100% -ном объеме. Единственное, что изменилось, - с 16 марта они происходят в онлайн-режиме. Коллеги из любого города могут присоединиться к групповым занятиям, если появляются свободные места.

Обязательная часть процесса онбординга в компании - это проверка уровня английского языка в новых коллег на собеседованиях. Языковые тесты проводятся практически для всех позиций, прежде всего для кандидатов на менеджерские позиции. Также тестируем уровень английского в рамках профессиональных матриц для технических специалистов при переходе junior на middle, с middle на senior. Кроме проверки технического уровня, они также сдают расширенный общий тест по английскому.

Относительно планов на период кризиса, отдел обучения работает как сервисная команда и сфокусирован на потребностях работников, а также постоянно отслеживает запросы от компании.

(440 рейтинг, средний 4,2 из 5)
Удаленная работа. Катализатор изменений, коммуникации и вовлеченность: кейс ELEKS
  • Удаленная работа. Катализатор изменений, коммуникации и вовлеченность: кейс ELEKS
  • Блог
  • 440
  • Дата публикации 12.07 20

Смотрите похожие записи