Когнитивные предубеждения: 16 ловушек HR-менеджера

Смотреть

18.04.2021 Когнитивные предубеждения (когнитивные искажения, иллюзии) - ошибки в суждениях, причиной которых является использование упрощенных схем при принятии решений.

Я сформулировал четыре проблемы, которые мы решаем с помощью когнитивных иллюзий:

Много информации. Окружающий мир постоянно предлагает нам новые знания, события, знакомства. Наш мозг, чтобы уберечь себя от перегрузки, вынужден фильтровать поступающую. Обычно, мы обращаем внимание на то, что подтверждает наши убеждения или на те данные, которые нам пригодятся. Мы быстро реагируем на изменения, оцениваем, насколько стало лучше или хуже, а не оцениваем новую реальность.

Нет смысла. Поэтому мы заполняем пробелы той информации, которая у нас уже есть, додумываем, выдаем желаемое за действительность.

Мало времени, потребность действовать быстро. В таких случаях мы выбираем простые, проверенные варианты. Чтобы действовать, мы должны быть уверены в своей способности влиять на ситуацию, из-за чего считаем себя компетентными (иногда слишком самоуверенно). Нам жаль потраченного времени, ресурсов, из-за чего мы пытаемся завершить начатое, хотя оно уже давно потеряло смысл.

Невозможно все проследить и запомнить. И как результат, мы выборочно вспоминаем собственный опыт, делаем обобщения, пропускаем информацию через фильтры.

Рассмотрим несколько когнитивных предубеждений и их влияние на взаимодействие HR-менеджера с сотрудниками компании и кандидатами на собеседовании.

1. Находим закономерности даже среди несвязанных данных. Нам понравился кандидат и мы его опыт пытаемся «подстроить» под наши ожидания.

2. При найме работников предпочитаем тем кандидатам, которые по своим способностям не конкурируют с нашими (так называемое предубеждение социального сравнения). В таком случае есть риск, что в команду будут приглашать недостаточно квалифицированных специалистов. Поэтому лучше, когда собеседование проходит в несколько этапов и решение принимается с учетом мнения рекрутера, руководителя отдела и, при необходимости, специалиста.

3. Для того, чтобы подтвердить наши существующие убеждению, «притягиваем» детали.

4. Гораздо легче замечаем недостатки других, чем свои. Важно о такой когнитивную иллюзию помнить в общении с коллегами и подчиненными.

5. Привлекательные люди кажутся нам лучше непривлекательных. Важно помнить цель общения. Иначе можно попасть под влияние обаяния собеседника, или навешать на него ярлыков.

6. Эксцентричное / необычное привлекает больше внимания, чем ординарное и привычное. Достаточно часто рекрутеры на собеседовании попадают в такой ментальный капкан и выбирают кандидата за его «эффектность», не анализируя его личные и профессиональные качества.

7. Нам кажется, что мы знаем, о чем думают другие. Такое предубеждение провоцирует конфликтные ситуации. Лучше решение - не додумывать за человека, а поставить ей вопрос, дать ей возможность высказать свое мнение.

8. Думаем о будущем / прошлое через призму текущих мыслей. Важно сказать себе: «ОСТАНОВИСЬ». И четко разделить события прошлого, настоящего и планы на будущее.

9. Пытаемся завершить то, во что раньше уже вложили время и усилия. Так, вместо того, чтобы промониторить рынок, пользуемся неэффективным источником поиска персонала, ведь нам жаль времени, которое мы потратили на то, чтобы разобраться как с ним работать.

10. Отдаем предпочтение тем вариантам, которые кажутся простыми и имеют полную информацию, чем тем, которые кажутся сложными и неоднозначными. Например, при рассмотрении резюме отсеиваем те, которые не соответствуют стандартным требованиям. Именно поэтому, карьерные консультанты всегда рекомендуют как можно просто и одновременно развернуто описывать свой опыт работы, навыки, образование в резюме.

11. Редактируем и укрепляем некоторые воспоминания уже после события, их сформировала. Например, одного работника уволили с работы, несмотря на его желание, другой уволился по собственному желанию. По вашему мнению, какую историю о работе в данной компании мы услышим от первого кандидата, а какую от другого?

12. Верим в вещи потому, что многие люди верят в тоже самое.

13. Довольно часто в работе рекрутера можно наблюдать эффект обманки. Опишем типичную ситуацию. Есть два кандидата на должность. Для окончательного выбора проводится собеседование с кандидатом No3. Если третий кандидат будет похож на другого, но не лучше него, преимущество будет в пользу кандидата No2. Такой подход к выбору кандидата будет субъективным. Профиль должности и заполненная заявка на подбор персонала помогут рекрутеру принять объективное решение, ведь кандидата он будет сравнивать с идеальным портретом, а не с другими кандидатами.

14. Ограничение рамками, или фрейминг. На основе той же информации мы делаем разные выводы в зависимости от того, кем и как она была нам оказана.

15. Эффект страуса. Игнорирование очевидного (отрицательной) ситуации. Мы можем наблюдать, как некоторые компании в начале кризиса делали вид, что все хорошо, и поэтому потеряли время на внедрение изменений, которые бы предупредили их закрытия.

16. Эффект Даннинга - Крюгера (эффект профана). Эффект, когда некомпетентные люди не могут понять, что они некомпетентны, поскольку в них отсутствуют знания, которые позволили различить компетентность и некомпетентность. Настоящая компетенция может снизить самоуверенность, поскольку компетентный человек может неправильно предполагать, что другие имеют аналогичный уровень компетенции.

Когнитивные предубеждения можно контролировать. Для этого следует использовать контролируемый механизм обработки информации.

(334 оценок, средняя 4,7 из 5)

Посмотрите похожие страницы:

Разойтись друзьями (по крайней мере не врагами): как известить работника об увольнении Разойтись друзьями (по крайней мере не врагами): как известить работника об увольнении
Как оценить проактивность на собеседовании: советы и примеры вопросов Как оценить проактивность на собеседовании: советы и примеры вопросов
Как оценить интеллектуальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров Как оценить интеллектуальные компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
Когнитивные предубеждения: 16 ловушек HR-менеджера
  • Когнитивные предубеждения: 16 ловушек HR-менеджера
  • HR
  • 334
  • Дата публикации 02.07 20