В офис не вернемся. Как поддерживать вовлеченность тех, кто останется работать из дома

Смотреть

19.04.2021 Два месяца карантина показали: не всем компаниям нужен офис, и не все работники захотят возвращаться к предыдущему режиму работы. Команд, часть которых останется работать из дома, станет больше.

И при таких условиях перед руководителями встанет непростая задача - постоянно поддерживать ощущение единого коллектива, обеспечивать высокую вовлеченность работников в проекты, показывать каждому его влияние на общий результат.

Кому-то это уже удалось во время карантина, кому-то придется еще поработать в этом направлении. Как поддерживать командный дух в условиях работы частично в офисе, а частично на диванах, кухнях и балконах?

Марина Вострикова,
руководитель направления онлайн-поддержки «Битрикс24» специально для сайта TVIRIN.RU


Моя команда поддержки работает дистанционно уже три года. За это время мы научились использовать все плюсы удаленной работы и сводить к минимуму минусы. Поделюсь несколькими находками, которые помогут руководителям и больших, и маленьких коллективов.

Удаленная работа - удобный формат и для компаний, и для классных специалистов, которые по каким-то причинам не работают в офисах. Первые могут нанимать лучших работников без привязки к месту жительства, а вторые - сами формировать свой график, не тратить время на дорогу в офис и выполнять задачи в максимально комфортных для себя условиях.

Но недостатком такого сотрудничества является то, что работники могут почувствовать себя недостаточно информированными и менее вовлеченными в процессы. Поэтому они могут не видеть своей значимости для компании, ведь на расстоянии бывает сложно понять, какой вклад они делают в общий результат. Это влияет на мотивацию и качество работы.

Каждый человек в команде должен быть замечен и услышан

Выстраивая дистанционную работу, самое важное наладить коммуникацию. Создайте настолько качественное виртуальное информационное поле, чтобы каждый чувствовал себя так, будто ходит в офис. С помощью таких инструментов и приемов это удалось нам.

Тематические чаты. Именно в них следует решать все вопросы по каждому отдельному проекту. Например, у нас есть боевой чат - для оперативных вопросов, чат с экспертом - на случай, если работник не понимает, у кого может уточнить интересующую его информацию. Для срочных и важных сообщений используем отдельный канал в режиме «Только чтение». Например, коллеги по маркетингу, которые провели в апреле онлайн-конференцию о дистанционном работу, создали отдельный чат проекта, где обсуждали только его. И ни одного сообщения не по теме!

Еще хорошо работает чат ненавязчивого контроля в формате «Привет-пока», где люди здороваются и прощаются, когда начинают и заканчивают рабочий день, сообщают, если уходят на перерыв. Там же все пишут план на день (два-три ключевые задачи), а вечером - результат. Это помогает воссоздать офисную атмосферу, и каждый видит, кто чем занят.

И даже если на первый взгляд может показаться, что чатов слишком много, поверьте, это лучше, чем все писать в одном и терять важные сообщения. А еще отвлекать тех сотрудников, которые не вовлечены в некоторые вопросы, но в общем чате находятся.

Планерки в небольших командах. Если у вас команда насчитывает более 10 человек, делите ее на маленькие группы по 4-5 работников, чтобы они могли проводить свои регулярные встречи по видеосвязи. На таких планерках каждый рассказывает о своих достижениях и проблемах или о том, что сделано за прошедший день и в планах на текущий.

Однако не превращайте эти совещания в сухие итоги работы. Обязательно следите за атмосферой, включайтесь, давайте обратную связь, чтобы все без исключения чувствовали причастность к великому делу и командного результата. Подчеркну, что звонить надо именно по видеосвязи, чтобы вовлеченность была максимальной.

Как дела-звонки. Цель общения в формате "Как-дела-звонки" - понять, как человек воспринимает себя в рабочих процессах и компании, все у нее в порядке, какое у него настроение, как дела с мотивацией. Опять же, важно, чтобы это был именно видеосвязь.

Конфликты решайте голосом

Если в переписке разговор переходит в конфликт, возьмите за правило останавливаться и не обострять. Просто назначьте встречу или видеозвонок и проговорите голосом. Человеческая психика устроена так, что тотчас додумывает сложную ситуацию не в свою пользу, воспринимая ее гораздо острее, и включает защитную агрессию.

У нас в команде существует правило: критикуем частно, а хвалим публично. Даже если чувствуете, что что-то пошло не так, воздержитесь от резких заявлений при всех и решите вопрос лично. Это культура коммуникации.

Руководителю также важно в эти моменты постоянно анализировать причины сложных ситуаций и помогать их модерировать. Где написать регламент или инструкцию, чтобы люди не путались. Или помочь работнику решить кросс-коммуникационные трудности. Важно, чтобы вы понимали причины таких ситуаций и умели делать правильные выводы и действовать.

Уделяйте внимание неформальным коммуникациям

В период перехода на удаленную работу мы в нашей компании начали практиковать звонки, которые имитируют короткие разговоры на кухне, а также начали чат для разрядки и общения не о работе.

Просто-так-звонки. Это, по сути, эквивалент встречи за кофе на кухне. Ты за 5 минут обсуждаешь общие вопросы, погоду и природу, улыбаешься коллеге, и вы идете работать уже совсем с другими настроением.

Хотя этот прием и появился у нас в условиях вынужденной самоизоляции, уверена, что он будет эффективен и в привычный период - для команд, которые не планируют возвращаться в офис. "Просто-так-звонки" можно устраивать не только для линейных руководителей. Это может стать хорошей традицией в коллективе, часть которого не сможет видеться каждый день.

Также в нашей команде стихийно образовался чатик мам «Прощай, моя кукухо» - для тех, кто работает из дома с детьми. В нем мы делимся советами об обучении, тем, чем занять детей, или просто можем выговориться. Такое общение тоже должно быть - это помогает людям справляться со стрессом и, соответственно, качественнее выполнять задачи. Понимание и поддержка никому не помешают.

Говорите со своими людьми, инвестируйте больше своего времени в общение с ними, поддерживайте их. Это способ сохранить команду и мотивацию каждого, в каких бы условиях вам не пришлось работать.

(299 оценок, средняя 4,7 из 5)

Посмотрите похожие страницы:

10 инструментов, которые помогут не опозориться во время удаленной работы 10 инструментов, которые помогут не опозориться во время удаленной работы
Становимся сильнее: топ-12 антикризисных HR-инструментов Становимся сильнее: топ-12 антикризисных HR-инструментов
Вызов принят. Как действовать в новых условиях: 15 антикризисных советов от HR-сообщества Вызов принят. Как действовать в новых условиях: 15 антикризисных советов от HR-сообщества
В офис не вернемся. Как поддерживать вовлеченность тех, кто останется работать из дома
  • В офис не вернемся. Как поддерживать вовлеченность тех, кто останется работать из дома
  • IT
  • 299
  • Дата публикации 19.05 20